部分进口跨境电商藏猫腻

甘肃商务网 www.gsdofcom.gov.cn 2018-10-08

日前,电子商务研究中心发布《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测报告》。报告公布了“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”,丰趣海淘、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,为“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”前三位,获“建议下单”购买评级;寺库、小红书、洋码头、英超海淘,用户满意度综合指数相对较低,为榜单4~7位,获“谨慎下单”购买评级;西集网、别样海外购、天猫国际在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。


与2017年全年表现相比,网易考拉排名不变,表现较好;蜜芽排名从去年同期的第一位下降至第二位;洋码头排名下降一位,位列榜单第六位;2017年在美国IPO的中国第一家奢侈品上市电商寺库首度上榜,居榜单第四位。


报告涉及的进口跨境电商典型案例中,小红书、西集网等被点名。多名消费者爆料,在小红书购物后信息遭泄露,收到自称客服人员打来的电话,遇“赔付套路”,被骗金额不等。甚至有消费者不仅被骗造成经济损失,还被骗子诱导,开通了蚂蚁借呗、小米金融、来分期等借贷平台。小红书相关负责人回应称,信息由平台内第三方商家或快递等其他环节泄露,今年3月份陆续接到用户反映后,公司已报警处理。电子商务消费纠纷调解平台接到的用户维权案例显示,除上述问题外,小红书还存在产品质量问题多、售后服务差等问题。


对此,电子商务研究法律维权专家认为,根据《网络安全法》第四十二条的规定,网络运营者不得泄露其收集的个人信息,并且其还应当采取必要措施确保其收集的个人信息的安全。本案中,小红书不能仅仅将泄露用户信息的责任归结于第三方而了之,消费者还有权知道其是否采取了必要的保护措施,若因小红书的安全措施不到位导致来自内部人员或者外部第三方的窃取而泄露,也应当对其过失承担一定的法律责任。(来源 国际商报 作者:阎密)